Palautusoikeus ja Takuukäytännöt
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tässä tiedot palautuksista ja takuukäytännöistämme.
Sisältö
1. Palautusoikeus
Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli, muu kuin kuljetusyritys, on ottanut tuotteet haltuunsa.
Käyttääksesi peruutusoikeuttasi, sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella (esimerkiksi kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää liitteenä olevaa peruutuslomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
2. Palautusprosessi
Tuotteen palauttaminen on yksinkertaista. Seuraa näitä ohjeita:
- Ilmoita meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@vefdhap.world tai täyttämällä verkkosivuillamme olevan lomakkeen.
- Pakkaa palautettava tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
- Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai kuitti sekä tieto siitä, haluatko hyvityksen vai vaihtotuotteen.
- Lähetä tuote takaisin meille 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta osoitteeseen: Vefdhap, Isidorsvägen 4, 10470 Fiskars, Suomi.
- Säilytä palautuksen lähetystodistus, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen vastaanoton.
Peruutuslomake on saatavilla pyydettäessä sähköpostitse tai verkkosivuillamme. Voit myös kirjoittaa vapaamuotoisen peruutusilmoituksen, josta käy ilmi:
- Nimesi ja yhteystietosi
- Tilausnumero ja tilauspäivä
- Palautettavat tuotteet
- Palautuksen syy (vapaaehtoinen)
3. Tuotteiden kunto
Sinulla on oikeus tarkastaa tuote samalla tavalla kuin voisit tehdä myymälässä. Voit siis avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön enempää kuin on välttämätöntä sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Palautettavien tuotteiden tulee olla:
- Käyttämättömiä (kynttilöiden osalta tämä tarkoittaa, että kynttilää ei ole poltettu)
- Alkuperäisessä kunnossa
- Kaikkien merkintöjen, etikettien ja mahdollisten sinetöintien tulee olla ehjiä
- Mukana tulee olla kaikki alkuperäiset lisävarusteet ja osat
Jos tuote on palautettu käytettynä tai vahingoittuneena, voimme vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen arvon alenemista vastaavan määrän.
4. Hyvitykset ja palautukset
Hyvitämme kaikki maksamasi summat, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olet valinnut jonkin muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona olemme saaneet tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus.
Suoritamme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti toisin sovittu. Sinulle ei missään tapauksessa aiheudu mitään maksuja hyvityksen suorittamisesta.
Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.
5. Vialliset tuotteet ja takuu
Jos saamasi tuote on viallinen tai se ei vastaa tilaustasi, ilmoita asiasta meille välittömästi. Kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen virhevastuuaika, jonka aikana vastaamme tuotteen virheistä.
Eri tuoteryhmillämme on seuraavat takuuajat:
| Tuoteryhmä | Takuuaika | Kattavuus |
|---|---|---|
| Kynttilät | 14 päivää | Valmistusviat, kuten syttymättömät sydämet, ennenaikainen loppuun palaminen |
| Kynttilänjalkimet ja koriste-esineet | 6 kuukautta | Materiaali- ja valmistusviat |
| Tekstiilituotteet | 3 kuukautta | Saumojen ratkeaminen, värjäysviat, kutistumisongelmat |
Jos tuotteessa on virhe, korjaamme sen, toimitamme tilalle uuden tuotteen tai palautamme ostohinnan. Valinta näiden välillä tehdään tapauskohtaisesti ottaen huomioon virheen luonne ja korjaamismahdollisuudet.
6. Lahjaostokset
Jos tuote on ostettu lahjaksi, lahjan saajalla on samat oikeudet kuin jos hän olisi ostanut tuotteen itse. Lahjan saaja voi palauttaa tuotteen samojen ehtojen mukaisesti.
Hyvitys suoritetaan kuitenkin alkuperäiselle maksajalle, ellei toisin sovita.
7. Poikkeukset
Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- Mittatilaustuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti
- Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi hygienia- tai terveydensuojelusyistä ja joiden sinetti on avattu
- Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat sekoittuneet erottamattomasti muiden tuotteiden kanssa toimittamisen jälkeen
Jos olet epävarma, kuuluuko tuotteesi peruutusoikeuden piiriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.